Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Devolução

Conforme a legislação da União Europeia, os consumidores têm o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a partir da data de recepção dos mesmos, sem a necessidade de apresentar qualquer motivo. Este período é conhecido como o "Período de Reflexão".

2. Exceção ao Direito de Rescisão

Os produtos digitais (como e-books, software, jogos, música e vídeos), de acordo com a Diretiva 2011/83/UE, não são passíveis de devolução se o download ou a transmissão tiver começado com o consentimento expresso do consumidor e o reconhecimento de que, ao fazê-lo, perderá o direito de rescisão.

3. Como Exercer o Direito de Devolução

Para exercer o direito de devolução, deve informar-nos da sua decisão de devolver o produto de forma clara (através de email). O mesmo deverá conter as seguintes informações: nr de encomenda, email que foi utilizado para efetuar a encomenda. 

4. Condições de Devolução

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido e com todos os acessórios e manuais incluídos.
• Se o produto estiver danificado ou com sinais de uso além do necessário para inspecioná-lo (da mesma forma que você faria numa loja física), poderemos deduzir a depreciação do valor a ser reembolsado.
• . Processamento de Devoluções
• • Após receber e inspecionar os produtos devolvidos, enviaremos uma notificação por email para confirmar a recepção e o estado da devolução.
  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo em contrário. Não incorrerá em quaisquer custos como resultado de tal reembolso.

5. Processamento de Devoluções

• Após receber e inspecionar os produtos devolvidos, enviaremos uma notificação por email para confirmar a recepção e o estado da devolução.
• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo em contrário. Não incorrerá em quaisquer custos como resultado de tal reembolso.

6. Prazos de Reembolso

• O reembolso será processado dentro de 14 dias a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir o contrato. No entanto, podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que nos forneça prova de que devolveu os produtos, conforme o que ocorrer primeiro.

7. Custos de Devolução

• Os custos diretos de devolução dos produtos serão da sua responsabilidade, salvo se indicado de outra forma.
• Em caso de produtos defeituosos ou erros no envio, os custos de devolução serão por nossa conta.

8. Trocas

• Se desejar trocar um produto, por favor, contacte-nos dentro do período de 14 dias. A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado.
• As condições para a troca são as mesmas que para a devolução, conforme descrito acima.

9. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Os seguintes tipos de produtos não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

9. Contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contato conosco através do email: estoriascomciencia@gmail.com